劳斯莱斯（Rolls-Royce）于2024年推出的 Arcadia 双门敞篷轿跑（Droptail 系列第三款定制车型）堪称当代汽车设计中“以用户为中心”的极致案例。作为一款仅为单一客户定制、历时四年打造的超豪华座驾，它在用户研究、用户参与、用户体验、用户沟通和用户品位五个维度都有独到的做法。Arcadia 在古希腊神话中意指“人间天堂”，设计团队将“纯净、和谐与宁静”的意象融入其中，为车主打造了一个远离尘嚣、放松身心的移动空间。
极致概念@点金文案
• 真正的定制，不是量身，而是入心
• 豪华的本质，从来不是耀眼，而是心安
• 客户不是甲方，而是自我身份的策展人
• 最能体现品位的设计，是让外行只觉“很雅”，内行却知“极难”
• 项目的成功，不是客户满意了，而是他把它当成“自己”的一部分
• 豪宅不是面积的堆砌，而是信仰的容器
一、用户研究：深度洞察超高净值用户的生活方式与需求
Arcadia 案例：
在 Arcadia 定制过程中，劳斯莱斯对客户的需求和品位进行了前所未有的深度研究。设计师团队花费数月时间调研客户的喜好，深入探究其服装、家具、美食、旅行目的地等各方面的品味偏好。通过这些广泛的“人物志”式调研，团队抽象并编码出一个基于客户真实生活方式的审美画像。
例如，这位委托客户热爱建筑和设计，对新加坡、印尼、越南等地的现代热带空中花园以及英国“仿生”建筑情有独钟。设计团队据此收集相关案例作为参考，将这些地域文化和建筑风格中的元素融入车辆设计，以契合客户的文化兴趣点。同时，客户的其他家庭成员（如女儿）也参与到调研访谈中，提供对客户审美的反馈，确保设计团队对客户人格特质和偏好的理解客观准确。这一系列深入洞察使 Arcadia 的设计“与客户的个性和偏好紧密相连”，真正捕捉到了客户的特质。
设计启示：
高端室内设计同样应以深度用户研究为起点，充分理解客户的隐性需求和审美取向。具体方法包括：
- 全方位生活方式调研：
通过访谈、问卷和实地观察等方法，了解客户在着装、饮食、艺术收藏、旅行等方面的品味偏好，描绘出他们独特的生活方式画像。例如观察客户的现有居所和办公环境，发掘其中反映的审美线索（现代或传统、简约或繁复等）。- 用户画像构建：
将调研到的分散喜好加以整理，提炼出客户的审美价值观和功能需求。Arcadia 案例中，客户崇尚纯净简约的美学，追求在复杂生活之外获得心灵宁静；对应地，室内设计师可以据此建立一个清晰的设计定位（如“静谧的当代极简风格”），作为后续创意的指导准则。- 验证与共识：
在设计策略形成后，可与客户及其密切家人/伙伴进行讨论验证，确保理解无偏差。例如 Arcadia 最终方案发布前邀请客户家庭一起审阅，大家一致认为设计完美地体现了客户的审美与性格。同样地，室内设计提案在定稿前也可邀请客户家人反馈，以提高方案契合度。
通过如上手段，高端室内设计师能够站在客户视角思考，洞察他们深层的品位与情感诉求，为后续定制设计奠定扎实基础。
二、用户参与：个性化定制与协同共创的极致演绎
Arcadia 案例：
Arcadia 的诞生过程高度体现了客户的深度参与和共创。劳斯莱斯的专属定制部门与这位客户保持了长达四年多的紧密合作。从 2019 年最初的一张手绘草图开始，客户便参与其中，并坚持要求最终作品绝对忠实于最初呈现给他的设计草案。
在设计过程中，客户提出了许多个性化定制要求，例如：
- 将原本裸露的碳纤维部件涂装为定制银色，以增添未来科技感；
- 要求采用左舵驾驶布局以便于在全球各地驾驶（尽管客户所在的新加坡惯用右舵）。
这些具体需求都被一一尊重并落实。
为使客户更直观参与设计决策，劳斯莱斯创新性地运用了“全息甲板（holodeck）”虚拟现实技术——让客户戴上先进的 VR 头显，在多个模拟场景中“提前”体验车辆外观和空间效果。这种沉浸式工具极大拉近了客户与设计方案的距离，使其可以实时提出反馈并共同调整。
除了客户本人，设计团队还主动邀请客户的女儿等家人参与共创环节，倾听他们对颜色、材质等的偏好建议。这种高度协同的共创过程取得了丰硕成果：最终呈现的 Arcadia 无论外观还是内饰都完美契合了客户的审美和人格，得到了客户及其家人的一致认可。
更重要的是，客户在这一过程中获得巨大满足感——看到自己的品位和身份被清晰地体现在作品中。可以说，劳斯莱斯通过让客户“策展”每一个细节，强化了客户对品牌和作品的黏性与认同。
设计启示：
当代高端室内设计应像 Arcadia 项目一样，邀请客户成为设计过程的积极参与者和合作者：
- 建立协同创作机制：
从项目伊始就与客户并肩工作，让其参与概念发想、风格定位等关键环节。可组织共创研讨会或提供初步草案/意向板供客户讨论。Arcadia 客户坚持保留初稿设计精髓的案例表明，倾听并尊重客户的愿景有助于产出令其满意的作品。- 阶段性交互与反馈：
在方案设计各阶段，引导客户提供反馈意见。利用数字化工具提升互动体验，例如通过 VR 内饰漫游或高保真效果图，让客户在虚拟空间中预览房间布局、材质和光影效果。这种直观体验能帮助客户更好地提出偏好，从而使设计在早期就朝着符合他们预期的方向演进。- 满足个性化需求：
高净值客户往往有明确的偏好甚至异于常规的需求，设计师应尽最大可能满足这些定制愿望，并将之巧妙融入整体方案。例如针对客户特定要求加入特殊材质或工艺（对应 Arcadia 的银色碳纤维细节）或非传统布局（对应左舵配置）。这些独特元素不仅实现了客户心愿，也让最终空间更具个人烙印。- 多方利益相关者参与：
酌情纳入客户家庭成员或生活中重要他人的意见，尤其当设计对象是家庭住宅等多人使用空间时。这有助于全面平衡功能与美学需求，并增强家庭对设计的情感共鸣。- 增强身份认同感：
让客户感觉设计是“为自己而生”的。通过共创，客户不仅获取了理想的设计成果，更在过程中加深了对自身品位的认知和对设计师的信任。这种认同感转化为口碑和长期关系——正如 Arcadia 客户将该车视为日后其他奢侈品定制的风格参考，优秀的室内设计体验也能培养客户的忠诚度和持续合作意愿。
综上，以客户为伙伴的共创式设计流程能够确保高端室内设计作品精准符合客户期望，并带给客户参与创造的成就感，最终提升满意度和粘性。
三、用户体验：营造多感官与心理舒适的极致体验
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